Туроператорам
Первоклассное обслуживание
Ваше конкурентное преимущество напрямую зависит от множества факторов, среди них такой, как круглосуточный доступ клиентов вашей компании к необходимой им информации. Поэтому занятая линия – роскошь недопустимая!
Колл-центр Vertex Call для предоставления услуг применяет исключительно современные технологии и оборудование. Поэтому ни один входящий от ваших партнеров и клиентов звонок не будет пропущен.
Без заминок и срывов центр обработки звонков для туроператоров справится с большим количеством звонков. Что приведет к увеличению количества продаж туров. А при помощи таких инструментов, как виртуальный офис, инфолиния, горячая линия 8-800 и post call, вы получите возможность для четкого анализа всех проводимых рекламных акций и бизнес-процессов.
Преимущества внедрения контак-центра:
-
Контроль качества сервисного обслуживания;
-
Запись разговоров даст возможность эффективно решать возникающие конфликтные ситуации с партнерами и туристами;
-
Внедрение системы СRM, для централизированного хранения данных о клиентах;
-
Поддержка обращений в режиме 24/7/365, что гарантирует отсутствие потери клиентов;
-
Лояльная ценовая политика;
-
Организация виртуального номера;
-
Разборчивая и грамотная речь операторов call-центра.
Готовое решение для страховых и банковских структур представлено на схемах:
Когда клиент хочет узнать информацию о бронировании туров, о их стоимости, про актуальные и горящие предложения и о многом другом, он делает звонок на единый номер туроператора. При помощи sip-телефонии этот звонок попадает в Вашу систему CRM, происходит маршрутизация звонка на свободного оператора и также ему выводится анкета, со всеми данными про звонящего клиента. В течение разговора с клиентом, оператор заполняет анкету, внося в нее всю полученную информацию, сохранение которой происходит именно в Вашей CRM-системе.
Звонок от клиента, который подведен к заказу или который готов осуществить заказ, оператор перенаправляет на целевую группу партнеров компании-заказчика. Чаще всего эти группы сегментируются по приоритетности или местонахождению сотрудничества. Входящий вызов одновременно поступает на все партнерские номера указанной группы. Партнер, который первым поднял трубку, и будет обрабатывать поступивший от клиента заказ.
Переадресация звонков чаще всего происходит посредством sip-телефонии, а это дает возможность экономить на исходящей связи. Если исходящий набор идет от конференц-колла, то в затраты обслуживания нужно учитывать и стоимость исходящих вызовов.
Также, среди туроператоров, не менее востребованными услугами считаются: