
Проект "Товарка"
Первоклассное обслуживание
Задача : продажа различный товаров с интернет ресурсов (лендинг страниц) от ножниц до беговых дорожек.
Специфика проекта: теплые продажи.
В основе задачи : продажа интересующего товара и также Корсс-продажа товара в 40% случаев.
Основные задачи Call-центра Vertex Call:
-
осуществление исходящих звонков клиентам с целью реализации продукции;
-
выявление потребностей клиента и дополнительная Корсс-продажа товара;
Процесс подготовки и реализация проекта :
-
Изучение поставленной задачи с учетом пожеланий заказчика к ожидаемому результату.
-
Подбор операторов с учетом необходимых навыков и опыта работы в сфере социологических исследований/опросов.
-
Доработка сценария диалога с клиентами. Цель - выявить конкретные ситуации и нюансы, о которых сотрудник сервиса не будет сообщать владельцу/руководителю, а именно - недостаточно качественное и корректное обслуживание клиентов сервиса конкретными сотрудниками и подразделениями.
-
Практические занятия с операторами, анализ и доработка скрипта диалога.
-
Финальная проработка сценария с учетом возможных дополнительных вопросов от клиентов в процессе прохождения опроса, составление FAQ для подобных случаев.
-
Комплексное выполнение поставленных задач, финальная аналитика результатов.
В результате проведения независимого аудита, клиент получил:
-
детальную аналитику по каждому обработанному клиенту;
-
100% записей диалогов, как подтверждение полученных результатов;
-
Увеличение продаж на 22% от собственного КЦ;
-
сокращение расходов на одну единицу товара, путем увеличения среднего чека товара;
-
продажу Кросс товаров на уровне от 48%;
-
повышение лояльности клиентов в целом;