Проект "Товарка"

Задача : продажа различный товаров с интернет ресурсов (лендинг страниц) от ножниц до беговых дорожек.

Специфика проекта: теплые продажи.

В основе задачи : продажа интересующего товара и также Корсс-продажа товара в 40% случаев.

Основные задачи Call-центра Vertex Call:

• осуществление исходящих звонков клиентам с целью реализации продукции;

• выявление потребностей клиента и дополнительная Корсс-продажа товара;

Процесс подготовки и реализация проекта :

• Изучение поставленной задачи с учетом пожеланий заказчика к ожидаемому результату.

• Подбор операторов с учетом необходимых навыков и опыта работы в сфере социологических исследований/опросов.

• Доработка сценария диалога с клиентами. Цель - выявить конкретные ситуации и нюансы, о которых сотрудник сервиса не будет сообщать владельцу/руководителю, а именно - недостаточно качественное и корректное обслуживание клиентов сервиса конкретными сотрудниками и подразделениями.

• Практические занятия с операторами, анализ и доработка скрипта диалога.

• Финальная проработка сценария с учетом возможных дополнительных вопросов от клиентов в процессе прохождения опроса, составление FAQ для подобных случаев.

• Комплексное выполнение поставленных задач, финальная аналитика результатов.

В результате проведения независимого аудита, клиент получил:

• детальную аналитику по каждому обработанному клиенту;

• 100% записей диалогов, как подтверждение полученных результатов;

• Увеличение продаж на 22% от собственного КЦ;

• сокращение расходов на одну единицу товара, путем увеличения среднего чека товара;

• продажу Кросс товаров на уровне от 48%;

• повышение лояльности клиентов в целом;