Проект Входящей линии Интернет-Магазина

Задача контакт-центра: поиск потенциально заинтересованных клиентов в размещении рекламы, формирование баз, дальнейшая коммуникация, продажа рекламных площадей на сайте магазина.

Специфика проекта: самостоятельное формирование и корректное распределение потенциальных клиентов по категориям, продвижение ресурса, работа в конкурентной среде маркетинга.

​

С 2000-го года ресурс информирует и развлекает читателей.

Потрал имеет разделы:

• ежедневные новости со всего мира;

• обсуждение различных тем на форуме и в блогах;

• анонсы гастролей, выступлений, возможность купить на них билеты;

• бизнес-справочник;

• размещение и поиск объявленией о продаже/покупке и т.д.;

• знакомства;

• видео обзоры о городских событиях.

Основные задачи Call-центра Vertex Call:

• поиск потенциальных русскоязычных клиентов, формирование баз;

• прозвон сформированных баз на предмет заинтересованности в сотрудничестве;

• сопровождение клиента с момента первого звонка и закрепление менеджера за ним на протяжении всего периода сотрудничества с порталом.

Процесс подготовки и реализация проекта:

• Обсуждения комплекса задач с заказчиком, формирование базы знаний.

• Техническая часть – интеграция скайп-телефонии с erm-системой собственной разработки TS Call, настройка личных доступов к телефонии/звонкам/ресурсу для каждого менеджера лично.

• Подбор, обучение, тестирование персонала.

• Формирование баз потециальных клиентов.

• Проработка баз, презентация услуги, проработка клиента до заключения договора.

• Поддержка клиента на всех этапах сотрудничества, консультация по всем возникающим вопросам, помощь в разработке рекламных баннеров, объявлений и т.п.

• Участие в наполнении ресурса контентом.

Какой результат получил заказчик?

• Сформированные и отфильтрованные по категориям базы целевых потенциальных и активных клиентов ресурса.

• Полное сопровождение каждого клиента личным закрепленным менеджером от первого звонка до завершения сотрудничества.

• Полная исчерпывающая консультация каждого клиента ресурса по любому возникшему вопросу.

• Помощь и консультация в разработке рекламных объявлений, по просьбе клиента – разработка.

• Ведение менеджерами всех вопросов клиента, включая выставление счетов и мониторинг оплат.

• Постоянное расширение клиентских баз из сферы услуг портала.